RELX 煙彈和一次性電子煙在未開封且存放於陰涼乾燥處的情況下，保存期限最長可達 18 個月。我們建議開封後 15 天內用完。

– 煙彈漏液

步驟1：區分液體的顏色，淡黃色是電子煙液。

步驟2：棕色液體是冷凝水，建議在使用前清潔並擦拭煙彈和設備內部。

– 煙彈燒焦的味道

步驟1：使用時請務必保持直立姿勢；躺下或傾斜會導致漏油。

步驟2：確保煙彈中還有足夠的電子煙油。

*如果電子煙油不足，可能會有輕微的焦糊味，因為與霧化器接觸的電子煙油不足以被加熱。

步驟3：檢查設備內部是否有冷凝水堆積。如有，請擦拭清潔設備內部和煙彈。

– 無蒸汽

步驟 1：充電 10 分鐘或更長時間，並確保充電線和電源轉接器連接正確。

步驟 2：擦拭並清潔煙彈底部和設備內部，以排除接觸不良的問題。

步驟 3：用力吸幾口，看看是否有蒸氣噴出。

步驟 4：嘗試使用新的煙彈，看看是否有蒸氣噴出。

– 無法充電

步驟 1：檢查充電埠是否有異物或液體，如有，請在嘗試充電前將其清潔乾淨。

步驟 2：確認充電線和電源轉接器連接正常。

– 吸氣時指示燈閃爍紅燈

步驟 1：檢查設備電量是否足夠，請充電 10 分鐘以上。

步驟 2：檢查設備內部是否有進水。

如果進水導致短路和指示燈異常閃爍，請聯絡 LINE 客服。

您必須達到所在地區的法定吸煙年齡才能透過我們的任何零售管道購買 RELX 電子菸產品。我們的產品僅供成年吸煙者使用。 RELX 有義務拒絕向未成年消費者出售尼古丁產品。

RELX 的使命是透過科技和設計，以符合倫理的方式賦能成年吸菸者。數百萬成年吸煙者已經轉而使用 RELX 電子菸產品。我們將繼續提供優質的可燃菸草替代品，幫助更多成年吸菸者在未來幾年內擺脫香菸。

RELX 僅對設備和煙彈在正常使用情況下因材料和工藝缺陷造成的問題提供保固。

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非常感謝您對 RELX 的支持。只有透過官網購買的產品才能享受相應的售後服務。透過其他管道購買的產品無法享受與官網相同的售後服務機制。

首先，我們對造成您的不便和麻煩深表歉意。

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我們的客服人員收到您的郵件後，會盡快為您解決問題。

1. 因意外、濫用、誤用、洪水、火災、地震或其他外部原因造成的損壞；

2. 因設備或煙彈暴露於或接觸到水分（例如液體、水或雨水、極端濕度、異常大量汗水或其他水分）或極端溫度或環境條件（例如沙子、食物、污垢或類似物質）造成的損壞；

3. 因未依照 RELX 在設備或煙彈文件中所述的允許或預期用途指南操作設備或煙彈而造成的損壞；

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5. (1) 因使用未經 RELX 授權或建議的配件而造成的損壞； (2) 因使用 RELX 授權或建議的配件，但使用方式超出正常或建議範圍而造成的損壞。

6. 因正常磨損造成的表面損傷，包括但不限於刮痕、凹痕和塑膠破損；

7. 任何設備或煙彈的序號被篡改、擦除、遮蔽或經鑑定為非原廠正品；

8. 電池因正常使用而造成的性能下降（有關電池性能下降的更多信息，請聯繫 RELX 全球客戶服務團隊）；

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10. 從未經授權的零售商購買的 RELX 主機或煙彈。

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打擊未經授權和假冒產品是 RELX 長期致力於維護高品質產品和服務的承諾。 RELX 建議消費者在從未經授權的經銷商處購買產品時務必謹慎。雖然 RELX 願意幫助假冒產品的受害者，但我們無法退還用於購買侵權或假冒產品的款項，也無法協助解決糾紛。如果我們有理由相信保固索賠是由於假冒產品造成的，我們有權自行決定是否拒絕此類保固索賠。

RELX 僅接受因產品品質問題提出的退款申請，且產品必須購自 RELX 官方網站，並在收到產品後十四 (14) 天內直接退回 RELX。如果防竄改封條破損，RELX 將無法處理退款。

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